TELEVISI SATELIT TERBESAR DI INDONESIA



FAQ



GENERAL FAQ

 

  1. Daerah mana saja yang bisa dilayani BIGTV?
    Wilayah jangkauan layanan BIGTV adalah seluruh wilayah Indonesia.

  2. Bagaimana cara berlangganan BIGTV?
    Calon pelanggan bisa menghubungi Contact Center BIGTV 1500 595, datang ke kantor cabang BIGTV yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, booth BIGTV yang ada di Lippo Malls, atau ke Hypermart terdekat. Cek disini.

  3. Satelit apa yang digunakan oleh BIGTV?
    BIGTV menggunakan satelit LIPPOSTAR-1.

  4. Frekuensi apa yang digunakan oleh satelit BIGTV?
    BIGTV menggunakan frekuensi KU Band.

  5. Apakah akan ada gangguan jika terjadi hujan?
    BIGTV menggunakan teknologi terkini untuk meminimalisir gangguan yang terjadi karena hujan.

  6. Berapa jumlah channel yang ada di BIGTV?
    BIGTV berisi 75 channel Standard Definition (SD) dan 36 channel High Definition (HD).

  7. Apakah bisa berlangganan lebih dari 2 STB?
    Bisa. STB ke-2 dan seterusnya tidak perlu membayar biaya paket, hanya penambahan biaya rental box Rp 100.000,-/dekoder/bulan dan biaya instalasi Rp 50.000,-/dekoder. Untuk paket yang diambil minimal adalah BIG SUN.

  8. Jika pelanggan sudah memiliki parabola, apakah bisa digunakan untuk BIGTV?
    Untuk menjamin kualitas dan kenyamanan pelanggan, disarankan menggunakan parabola yang sudah disediakan BiGTV.

  9. Jika pelanggan sudah memiliki STB, apakah bisa digunakan untuk BIGTV?
    Untuk menjamin kualitas dan kenyamanan pelanggan, STB selain dari BIGTV tidak bisa digunakan untuk berlangganan BIGTV. STB akan disediakan oleh BIGTV.

  10. Jika pelanggan sudah ada jaringan kabel di dalam rumahnya, apakah bisa digunakan untuk BIGTV?
    Bisa, dengan syarat kabel yang sudah ada tersebut memenuhi standar kualitas BIGTV.

  11. Jika saya pindah rumah dan ingin tetap menggunakan BIGTV, bagaimana prosesnya?
    Pelanggan bisa menghubungi Contact Center BIGTV 1500 595 atau kantor cabang BIGTV terdekat untuk dilakukan pemindahan perangkat dengan biaya ditanggung pelanggan.

FAQ TROUBLE SHOOTING

 

  1. Lampu indikator STB tidak menyala
    • Periksa apakah kabel power/adaptor terkoneksi dengan benar ke outlet listrik
    • Tekan tombol STAND BY di STB atau tombol power di remote untuk menghidupkan STB

  2. Tampilan di layar TV blank / tidak ada gambar
    • Pastikan STB dalam keadaan ON dengan indikator di STB berwarna hijau
    • Periksa koneksi kabel AV / HDMI pada port STB dan TV
    • Periksa posisi source / input di TV sesuai dengan port di STB dan TV
    • Jika menggunakan kabel AV, pastikan setting RESOLUSI VIDEO di 576i

  3. Gambar di TV putus – putus / Freeze
    • Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
    • Jika kondisi sedang berawan tebal akan mengalami degradasi kualitas
    • Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal. Jika sinyal sementara waktu dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi

  4. Ada gambar namun tidak ada suara
    • Pastikan mode suara tidak mute dan volume di STB/TV dinaikkan
    • Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel audio terkoneksi dengan baik

  5. Ada suara namun tidak ada gambar
    • Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel video terkoneksi dengan baik
    • Restart STB dengan mencabut kabel power STB selama beberapa saat dan koneksi kembali

  6. Tampilan di layar TV “Tidak ada Signal yang terdeteksi/ No signal is detected“
    • Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
    • Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi

  7. Tampilan di layar TV “Smart Card Tidak Pernah Dipasangkan/Smart Card Never Paired“?
    • Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem dengan menyebutkan nomor pelanggan

  8. Tampilan di layar TV “Smart Card Berakhir/Smart Card Expired“
    • Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem

  9. Tampilan di layar TV “Smart Card Terbalik/Smart Card Mute”
    • Periksa posisi smartcard.
    • Pastikan terpasang dengan posisi chip di depan dan menghadap kebawah
    • Bersihkan chip pada smartcard

  10. Tampilan di layar TV “Tidak ada Smart Card yang Dimasukkan/No Smart Card Inserted”
    • Pastikan smart card sudah dimasukkan dengan benar

  11. Remote tidak dapat digunakan ?
    • Periksa kondisi baterai apakah masih layak atau tidak, ganti dengan yang baru dan pastikan terpasang dengan benar
    • Arahkan remote dengan baterei baru ke STB dan tekan tombol power, bila tidak bereaksi akan dilakukan penggantian RCU

KETENTUAN DAN SYARAT BERLANGGANAN LAYANAN BIGTV

 

I. Definisi

  1. AKTIVASI adalah proses registrasi PERANGKAT dalam sistem IMTV agar LAYANAN dapat diterima dan dinikmati oleh PELANGGAN.
  2. LAYANAN adalah layanan televisi berlangganan yang diselenggarakan oleh IMTV dengan nama dagang BIGTV atau nama lain yang akan ditentukan kemudian oleh IMTV.
  3. PERANGKAT adalah sebagian atau seluruh peralatan milik IMTV yang dipinjamkan kepada PELANGGAN untuk dapat menikmati LAYANAN, yang antara lain terdiri dari Set Top Box (STB), Smart Card (SC),       Outdoor Unit (ODU), dan Remote Control Unit (RCU) kepada PELANGGAN.
  4. BIAYA BERLANGGANAN adalah biaya yang wajib dibayarkan oleh PELANGGAN kepada IMTV untuk dapat menikmati LAYANAN.
  5. BIAYA INSTALASI adalah biaya yang wajib dibayarkan oleh PELANGGAN untuk pelaksanaan INSTALASI.
  6. CONTACT CENTER adalah pusat layanan pelanggan IMTV yang dapat dihubungi melalui telepon (021) 500 244 atau melalui email ke customer.service@bigtv.co.id.
  7. PELANGGAN adalah pihak yang menikmati LAYANAN.
  8. LOKASI adalah tempat yang ditunjuk oleh PELANGGAN untuk pemasangan PERANGKAT guna menikmati LAYANAN.
  9. INSTALASI adalah kegiatan pemasangan, perbaikan, dan/atau pemindahan PERANGKAT (baik pemindahan di dalam LOKASI maupun ke lokasi lain).
  10. TAGIHAN adalah segala bentuk permintaan pembayaran yang diterbitkan oleh IMTV kepada PELANGGAN.
  11. FORCE MAJEURE adalah kejadian-kejadian yang terjadi diluar kekuasaan IMTV yang dapat mempengaruhi penyediaan LAYANAN, termasuk tetapi tidak terbatas pada gangguan/pergantian satelit, perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh Pemerintah, unjuk rasa, perang, huru hara, pemberontakan, bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, kebakaran), petir, kebakaran, sabotase, pemogokan massal dan wabah penyakit.
  12. IMTV adalah PT Indonesia Media Televisi yang menyelenggarakan LAYANAN.

 

II. Penyediaan dan Penggunaan LAYANAN

  1. IMTV akan menyediakan LAYANAN sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih oleh PELANGGAN.
  2. PELANGGAN dapat meminta perubahan paket berlangganan dengan memberitahukan maksud perubahan tersebut kepada IMTV. Berdasarkan pemberitahuan dari PELANGGAN, IMTV akan memberikan konfirmasi mengenai efektif berlakunya paket berlangganan yang baru.
  3. IMTV dapat mengubah komposisi LAYANAN dalam suatu paket berlangganan, antara lain karena kesepakatan kerjasama antara IMTV dengan penyedia konten.
  4. IMTV dapat melakukan perubahan/penyesuaian BIAYA BERLANGGANAN, antara lain karena inflasi, perubahan suku bunga, dan parameter pasar lainnya.
  5. PELANGGAN bertanggung jawab penuh atas penggunaan LAYANAN di LOKASI. PELANGGAN dengan ini menjamin bahwa pihaknya tidak akan menggunakan LAYANAN untuk keperluan apapun yang dapat menyebabkan atau berpotensi menyebabkan pelanggaran ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada pelanggaran hak kekayaan intelektual milik pihak lain manapun.
  6. PELANGGAN wajib menggunakan PERANGKAT sesuai dengan fungsinya serta merawat PERANGKAT sebagaimana umumnya berlaku untuk produk lain sejenis. PELANGGAN bertanggung jawab sepenuhnya atas kerusakan / kehilangan/kemusnahan PERANGKAT di LOKASI.
  7. Teknologi yang diadopsi IMTV dalam penyediaan LAYANAN dapat terdampak oleh cuaca. Apabila terjadi gangguan atas LAYANAN, PELANGGAN dapat menghubungi CONTACT CENTER.
  8. PELANGGAN dengan ini berjanji dan mengikatkan diri serta menjamin bahwa selama menggunakan LAYANAN, pihaknya antara lain:
    1. tidak akan melakukan kegiatan INSTALASI tanpa bantuan IMTV;
    2. tidak akan melakukan perbaikan, pembongkaran, modifikasi, dan/atau penggandaan PERANGKAT;
    3. tidak akan mengalihkan, menyalurkan/memancarkan kembali, menggandakan, menjual, dan/atau mengalihkan LAYANAN (baik sebagian maupun seluruhnya) dengan cara apapun;
    4. tidak akan menghubungkan PERANGKAT dengan peralatan apapun yang dapat menyebabkan penyaluran/pemancaran kembali dan/atau penggandaan terhadap LAYANAN;
    5. tidak akan melakukan modifikasi, perubahan, dan/atau penggabungan atas sebagian atau seluruh LAYANAN;
    6. tidak akan menikmati LAYANAN di luar wilayah Republik Indonesia; dan
    7. telah memberikan data yang akurat, benar, dan akan senantiasa memberikan data yang terkini kepada IMTV. Pelanggan dengan ini menjamin bahwa data yang dicantumkan dalam formulir ini telah memenuhi syarat tersebut.
  9. IMTV dapat setiap saat melakukan pemeriksaan atau peningkatan terhadap PERANGKAT di LOKASI.
  10. Apabila terjadi gangguan atau penghentian sementara LAYANAN karena peristiwa FORCE MAJEURE, IMTV akan sesegera mungkin menyediakan kembali LAYANAN setelah dampak FORCE MAJEURE tersebut berakhir.

 

III. Pelaksanaan INSTALASI

  1. INSTALASI hanya dapat dilaksanakan oleh IMTV. INSTALASI akan dilaksanakan oleh IMTV sesuai dengan jadwal yang telah disepakati oleh IMTV dengan PELANGGAN.
  2. Untuk pelaksanaan INSTALASI dan/atau pemeriksaan kualitas LAYANAN, PELANGGAN wajib memperkenankan IMTV untuk masuk ke dalam LOKASI dan mengakses PERANGKAT.
  3. Apabila untuk pelaksanaan INSTALASI diperlukan ijin dan/atau persetujuan tertentu, maka PELANGGAN wajib mengurus dan memperoleh ijin dan/atau persetujuan tersebut sebelum pelaksanaan INSTALASI, seluruhnya atas biaya PELANGGAN sendiri. Selama proses INSTALASI berlangsung, PELANGGAN (atau pihak lain yang ditunjuk PELANGGAN) wajib berada di LOKASI dan mengawasi seluruh proses INSTALASI.
  4. PELANGGAN dengan ini sepenuhnya mengerti bahwa IMTV tidak dapat menjamin kompatibilitas antara PERANGKAT dan peralatan milik PELANGGAN yang akan dihubungkan dengan PERANGKAT dan/atau digunakan untuk menikmati LAYANAN. PELANGGAN bertanggung jawab penuh atas kerusakan peralatan milik PELANGGAN yang timbul selama terhubung dengan PERANGKAT.
  5. Setelah pelaksanaan INSTALASI di LOKASI selesai, IMTV atau PELANGGAN dapat melakukan AKTIVASI. LAYANAN baru dapat dinikmati oleh PELANGGAN setelah proses AKTIVASI selesai.
  6. Setiap kegiatan INSTALASI harus dilakukan oleh IMTV (termasuk untuk pemindahan PERANGKAT dalam LOKASI maupun ke lokasi lain). Pemindahan PERANGKAT ke lokasi lain akan dilaksanakan setelah IMTV memastikan bahwa lokasi baru tersebut masuk dalam cakupan area dan dapat menerima LAYANAN dengan baik.
  7. Untuk setiap pelaksanaan INSTALASI, PELANGGAN akan dibebankan BIAYA INSTALASI. BIAYA INSTALASI wajib dibayar langsung oleh PELANGGAN kepada petugas IMTV.

 

 

IV. Penagihan dan Pembayaran BIAYA BERLANGGANAN

  1. Pembayaran BIAYA BERLANGGANAN wajib dilakukan oleh PELANGGAN dimuka untuk setiap siklus tagihan.
  2. Dalam hal terjadi perubahan paket berlangganan yang menyebabkan perubahan BIAYA BERLANGGANAN, maka perubahan BIAYA BERLANGGANAN tersebut akan berlaku efektif sejak tanggal efektif perubahan paket berlangganan.
  3. Apabila AKTIVASI telah selesai sebelum siklus tagihan yang berlaku untuk PELANGGAN, maka jumlah BIAYA BERLANGGANAN yang harus dibayar oleh PELANGGAN untuk TAGIHAN pertama terdiri dari: (1) BIAYA BERLANGGANAN yang dihitung secara prorata sejak tanggal AKTIVASI sampai dengan awal siklus tagihan; dan (2) BIAYA BERLANGGANAN untuk 1 (satu) bulan penuh untuk siklus tagihan yang bersangkutan.
  4. Khusus untuk BIAYA BERLANGGANAN pertama kali PELANGGAN wajib melakukan pelunasan pada saat registrasi.
  5. Pembayaran TAGIHAN oleh PELANGGAN wajib dilakukan melalui payment point sebagaimana tercantum dalam TAGIHAN atau sesuai informasi di halaman depan formulir berlangganan ini.
  6. PELANGGAN wajib melunasi jumlah yang tertera dalam TAGIHAN selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam TAGIHAN.
  7. PELANGGAN tidak diperkenankan untuk melakukan pembayaran atas BIAYA BERLANGGANAN melalui petugas/perwakilan IMTV.
  8. Pelunasan atas TAGIHAN adalah sah apabila dilakukan sesuai dengan tata cara pembayaran yang ditentukan dan efektif dibukukan ke dalam rekening yang ditunjuk oleh IMTV.
  9. Informasi mengenai BIAYA BERLANGGANAN (termasuk juga perubahannya) dapat diberitahukan oleh IMTV kepada PELANGGAN, antara lain melalui CONTACT CENTER, e-mail, surat menyurat, atau fasilitas informasi melalui PERANGKAT. Apabila PELANGGAN meminta TAGIHAN untuk dikirim melalui pos, PELANGGAN akan dibebankan biaya administrasi sesuai jumlah sebagaimana tercantum dalam TAGIHAN.

 

V. Sanksi dan Denda

  1. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan/kemusnahan terhadap PERANGKAT karena kesalahan/kelalaian PELANGGAN, maka PELANGGAN wajib mengganti PERANGKAT tersebut dengan harga sebagai berikut:
    1. STB: Rp 1.000.000,-/unit       
    2. ODU: Rp 500.000,-/unit     
    3. SC: Rp 200.000,-/unit
    4. RCU: Rp100.000,-/unit
  2. Apabila PELANGGAN terlambat/lalai melakukan pelunasan atas kewajiban PELANGGAN sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan, maka untuk keterlambatan pembayaran tersebut PELANGGAN akan dibebankan biaya keterlambatan sebesar Rp 25.000,- (dua puluh lima ribu Rupiah).
  3. Apabila terjadi kelalaian/pelanggaran oleh PELANGGAN atas ketentuan dan syarat ini, maka IMTV berhak untuk memberikan teguran, menghentikan sementara atau mengakhiri secara sepihak LAYANAN, dan/atau membebankan kewajiban kepada PELANGGAN untuk menanggung segala sanksi, denda, dan kewajiban ganti rugi yang mungkin dibebankan kepada IMTV oleh pihak ketiga karena kelalaian/pelanggaran PELANGGAN.

 

VI. Pengakhiran LAYANAN

  1. Apabila PELANGGAN bermaksud untuk mengakhiri LAYANAN, maka maksud pengakhiran tersebut wajib disampaikan kepada IMTV selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari sebelum berakhirnya siklus tagihan. Apabila maksud pengakhiran tersebut disampaikan kurang dari jangka waktu yang ditentukan, maka pengakhiran akan berlaku pada siklus tagihan berikutnya.
  2. Pengakhiran LAYANAN karena sebab apapun tidak mengurangi kewajiban PELANGGAN untuk tetap melunasi seluruh kewajiban PELANGGAN yang telah timbul sebelum pengakhiran tersebut efektif.
  3. Dengan berakhirnya LAYANAN karena sebab apapun, PELANGGAN wajib mengembalikan seluruh PERANGKAT (dalam keadaan baik, tidak rusak dan masih layak pakai) yang terdapat di LOKASI kepada IMTV, baik secara langsung pada saat pengakhiran atau selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sejak tanggal pengakhiran LAYANAN. Setelah lewat masa waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal pengakhiran LAYANAN, IMTV dapat melakukan pengambilan PERANGKAT di LOKASI. Dalam hal pengambilan PERANGKAT dilakukan oleh IMTV, maka PELANGGAN akan dibebankan biaya penarikan PERANGKAT sebesar Rp 100.000,- (Seratus Ribu Rupiah).
  4. Jika PELANGGAN berhenti berlangganan sebelum masa pengikatan 12 kali iuran berlangganan dikenakan denda berhenti berlangganan Rp 300.000,- (Tiga Ratus Ribu Rupiah).

 

VII. Hukum dan Yuridiksi

Pelaksanaan ketentuan dan syarat ini tunduk pada hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Penyelesaian perselisihan antara IMTV dan PELANGGAN berdasarkan ketentuan ini akan diutamakan melalui cara kekeluargaan untuk mencapai mufakat. Apabila cara kekeluargaan tidak memberikan jalan keluar, maka IMTV berhak untuk mengajukan tuntutan / gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan tanpa mengurangi hak IMTV untuk menunjuk pengadilan lain di wilayah Republik Indonesia.

 

VIII. Lain-lain

  1. Pelaksanaan INSTALASI dan/atau penarikan PERANGKAT di LOKASI dapat dilakukan langsung oleh IMTV atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh IMTV.
  2. Ketentuan dan syarat ini berlaku efektif sejak ditandatanganinya formulir oleh PELANGGAN dan atau pada saat PELANGGAN menyatakan persetujuannya melalui telepon pada saat petugas IMTV meminta persetujuan PELANGGAN melalui telepon.
  3. Dalam hal terjadi perubahan data PELANGGAN maka PELANGGAN wajib untuk memberitahukan kepada IMTV dengan menghubungi CONTACT CENTER.
  4. IMTV berhak mengubah ketentuan dan syarat ini dari waktu ke waktu. PELANGGAN dapat mengunjungi website www.big-tv.com untuk memperoleh informasi ketentuan dan syarat berlangganan terkini atau menghubungi CONTACT CENTER.

UPGRADE PAKET BASIC/ ADD-ON